服务政策与售后
服务政策与售后
一、永辉节能科技有限公司服务文化
服务宗旨：全程全面全天候专业化服务
服务目的：提高用户满意度
服务理念：以客户为本，全心全意为客户服务
二、永辉节能科技有限公司客户技术支持和服务
永辉节能科技服务简介
永辉节能科技服务服务热线（0731-82559335）和其他服务方式，及时高效地为全国各地广大客户提供永辉节能科技有限公司产品的售前咨询、售后服务，排除客户在使用过程中遇到的各种技术问题，保证客户方便使用。
永辉节能科技系列技能产品的售后服务承诺：
1. YH.SAVING GR-SR智能路灯节电器系列：保修期为五年，终身维护。
2. YH.SAVING GR-LSR智能灯管节电器系列：灯管一年包换，节电器/支架/格珊两年保修。
3. 产品在保修期内，产品正常使用发生的故障，由我公司负责产品的维修。因维修所发生的维修费用、零配件费用、包装费用、运输费用由我司负责支付。（人为因素或不可抗拒的自然现象所引起的故障或破坏除外）。
4. 产品在非保修期或因使用不当造成的产品故障，我司负责有偿维修。因维修所发生的维修费用、零配件费用、包装费用、运输费用由用户负责支付。
5. 我们承诺：如路灯节电系统出现故障，我们确保在24小时内响应，48小时内赶到现场，并及时维修，使系统、设备正常运行。
6. 用户可以通过售后电话咨询有关技术问题，并得到明确的解决方案。
7. 在保修期内，以下情况将实行有偿维修服务;
（1）由于人为或不可抗拒的自然现象而发生的损坏;
（2）由于操作不当而造成的故障或损坏;
（3）由于对产品的改造、分解、组装而发生的故障或损坏。
永辉节能科技服务服务方式:
永辉节能科技科技有限公司在售后服务服务中，根据客户使用永辉节能科技产品时所遇到的问题，将售后服务分三类，分别是：热线电话支持服务，零配件更换服务，工程师上门服务。
服务响应时间：
响应时间：客户服务中心接到服务电话后，专人负责接听，做好记录，1 小时内反馈，第一次电话服务响应。
售后服务收费标准
以上售后服务中的几个级别的服务，其中部分为免费服务。详细情况请见《永辉节能科技售后服务劳务收费标准》。
三、售后服务确认手续
永辉节能科技客户服务工程师上门服务时请出示保修证书，故障修复后，服务工程师将据实填写相应的《永辉节能科技客户服务维修记录表》，请客户认可后签字并加盖公章。
四、服务监督
为了更好的为客户做好服务工作，永辉节能科技客户服务中心欢迎客户对永辉节能科技客户服务人员们的工作进行监督。
